令和３年１２月２日 みぎわ園 デイサービスに苦情がありました。
【苦情内容】
デイサービスセンターに12/2に追加で利用を予定していた利用者の家族様より、「まだ迎えに来ない」と連絡があった。予定表を確認すると利用者様の名前があった為、迎えに行っていると思い込み、待ってて頂くように話をしたが、現場では迎えには行っておらず、連絡を受けた後に迎えに行ったために大幅に時間に遅れ、お叱りを受けた苦情です。
【対応と今後の対策】
利用者様宅へ訪問し事業所として謝罪をさせて頂きました。
今後の対策として、追加利用の予定が有る際は都度、人数や配車表に記載し確認を行う。
また当日、ご家族から連絡を頂いた時には、送迎担当職員に連絡をし再確認を行う事を事業所内で徹底していくと
申し合わせました。
家族様には対策を説明しご理解頂きました。
同じような事を繰り返さないように、職員で声を掛け合いサービスの提供に努めます。