社会福祉法人 芙蓉会

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苦情について

令和元年12月26日 14時40分吉原西部包括支援センターに苦情の電話がありました。

苦情内容 対 応

・介護サービス等の不安を抱え、この事での相談依頼の電話に対応した職員が、その後の返事等もなく、何の折り返しの連絡すらなかった事、今後の介護への不安があるにも関わらず約束を反故にされた事について、痛くお叱りを受けた苦情であります。

・ご本人のご自宅に訪問させて戴き、事業所として、また本人からも謝罪しご了解をいただきました。

今後の対策として必ず初回相談受付票に記録する事を課内統一で徹底することを申し合わせました。

 

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