苦情解決について
苦情解決の仕組みについて
社会福祉法人芙蓉会では、社会福祉法第82条の規定に基づいて、利用者からのご意見、ご希望、苦情等に適切に対応する体制を整えております。法人における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し苦情等解決に努めることにしています。
- 1．目的
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- 苦情への適切な対応により利用者の満足度を高めることや、早急な虐待防止が講じられ、利用者の権利を養護するとともに、福祉サービスを適切に利用することが出来るよう支援する。
- 苦情解決を密室化せず、社会や客観性を確保し、一定のルールに沿った方法で解決を進めることにより利用者主体の質の高いサービスの確保、及び支援をする。
- 2．利用者への周知義務
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- 施設では、苦情解決のために第三者委員の存在を利用者に掲示やパンフレットにより周知させる義務がある。
- 3．苦情受付
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- 苦情受付担当者は、利用者からの苦情を随時受付けなければならない。（第三者委員も直接受付けることができる）
- 4．苦情受付の報告・確認
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- 苦情受付担当者は、利用者からの苦情を随時受付けなければならない。（第三者委員も直接受付けることができる）
- 5．苦情解決に向けての話し合い
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- 苦情解決責任者は、苦情申出人との話し合いによる解決に努める。その際、第三者委員の助言を求めることができる。話し合いの結果や改善事項などは記録することが義務付けられている。
- 6．苦情解決結果の記録・報告
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- 苦情解決責任者は、一定期間ごとに苦情解決経過と結果を第三者委員に報告し、必要な助言を受ける。
- 7．解決結果の公表
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- 個人情報に関するものを除き、事業報告書や広報誌等などに実績を掲載し、公表する。
苦情解決仕組み概要図
苦情受付状況
- 令和5年苦情受付状況（令和5年7月～11月）
- PDF形式（kujyou_r05.pdf）
- 令和4年苦情受付状況（令和4年4月～7月）
- PDF形式（kujyou_r04.pdf）
- 令和3年苦情受付状況（令和3年7月）
- PDF形式（kujyou_r03.pdf）
- 令和2年苦情受付状況（令和2年1月～9月）
- PDF形式（kujyou_r02.pdf）
- 令和1年苦情受付状況（令和1年7月～9月）
- PDF形式（kujyou_r01.pdf）
- 平成30年苦情受付状況（平成29年9月～平成30年3月）
- PDF形式（kujyou_h30.pdf）
- 平成29年苦情受付状況（平成29年4月～6月）
- PDF形式（kujyou_h29.pdf）
- 平成28年苦情受付状況（平成28年4月～6月）
- PDF形式（kujyou_h28.pdf）
- 平成27年苦情受付状況（平成27年1月～3月）
- PDF形式（kujyou_h27_01.pdf）
- 平成26年苦情受付状況（平成26年10月～12月）
- PDF形式（kujyou_h26_03.pdf）
- 平成26年苦情受付状況（平成26年4月～9月）
- PDF形式（kujyou_h26_02.pdf）
- 平成26年苦情受付状況（平成26年1月～3月）
- PDF形式（kujyou_h26_01.pdf）
- 平成25年苦情受付状況（平成25年6月～9月）
- PDF形式（kujyou_h25_03.pdf）
- 平成25年苦情受付状況（平成25年4月～6月）
- PDF形式（kujyou_h25_02.pdf）
- 平成25年苦情受付状況（平成24年12月～平成25年2月）
- PDF形式（kujyou_h25_01.pdf）
- 平成24年苦情受付状況（平成24年9月～11月）
- PDF形式（kujyou_h24_04.pdf）
- 平成24年苦情受付状況（平成24年6月～9月）
- PDF形式（kujyou_h24_03.pdf）
- 平成24年苦情受付状況（平成24年4月～6月）
- PDF形式（kujyou_h24_02.pdf）
- 平成24年苦情受付状況（平成23年9月～平成24年9月）
- PDF形式（kujyou_h24_01.pdf）
- 平成23年苦情受付状況（平成23年9月～11月）
- PDF形式（kujyou_h23_04.pdf）
- 平成23年苦情受付状況（平成23年6月～9月）
- PDF形式（kujyou_h23_03.pdf）
- 平成23年苦情受付状況（平成23年3月～5月）
- PDF形式（kujyou_h23_02.pdf）
- 平成23年苦情受付状況（平成22年10月～平成23年3月）
- PDF形式（kujyou_h23_01.pdf）
- 平成22年苦情受付状況（平成22年7月～9月）
- PDF形式（kujyou_h22_02.pdf）
- 平成22年苦情受付状況（平成22年1月～6月）
- PDF形式（kujyou_h22_01.pdf）
- 平成21年苦情受付状況（平成21年1月～12月）
- PDF形式（kujyou_h21.pdf）
- 平成20年苦情受付状況（平成20年1月～12月）
- PDF形式（kujyou_h20.pdf）
- 平成19年苦情受付状況（平成19年1月～12月）
- PDF形式（kujyou_h19.pdf）